要收钱先学会服务----细数喜游戏七宗罪

本帖最后由 3344 于 2015-2-12 05:35 编辑

要收钱先学会服务----细数喜游戏七宗罪

2014年底，基本完成TX数据转移的第九大陆落户喜游戏.几个月来,我们从开始的期待一路走到今天的失望.喜游戏这个令人错愕不已的代理商，所运营的第九大陆给玩家们带来的惊喜远远超出了游戏本身，通过这几个月来的运营,直接导致了国服半数玩家群体的分崩离析。2015年2月中旬,喜游戏大范围打击科技,进而导致玩家间互相举报.
人心难测、封号大混乱的局面不但未能终结，还愈演愈烈。

喜游戏代理的第九大陆影响是如此的重大，人们便热衷于游戏细节的改动以及官方各种行为而忽略真实的原因。项目组的刚愎自用，服务器的不稳定，官方逐渐失去的公信力都已成了无数论坛水民和游戏资深玩家的谈资。不少人认为，第九大陆走到今天是一场代理运营目的行为和玩家消费权益之间的战争。本文试图探讨喜游戏七大服务行为上的弊端，并着重过程解析而不轻易给出简单的结论.

一,服务器公告的随意性
前段时间由百度贴吧发起的”民间PK赛”得到了喜游戏的支持,于是当天游戏内公告出现了该PK赛的黄字公告,一时间论坛里就有了玩家对喜游戏公告随意性的反映.国服的C9,如今唯一的官方代理就是喜游戏,作为官方,必须有官方的样子,要有绝对的权威和公平公正的客观立场,为玩家自发组织的竞赛打公告?这算什么?私服?你见过有哪个政府发表声明为某个民间企业拉客户的?还鼓动正在游戏内进行游戏的玩家去看视频,看比赛进程.如果比赛是上了官网有明确公告说是官方举办的倒也罢了,敢问官方的公信力何在?
至于错别字,我已无力吐槽,从官网到公告,几乎是没有任何的审核就直接发出来的,服务态度可见一斑.

二.科技解封问题,
既然一再强调使用科技会处以永久封停,那纯属玩事件官方作何解释?这又是对喜游戏作为官方的公信力的又一大挑战,其实从2014年12月起,被封停的科技玩家不在少数,但是处理的结果却大相径庭:有封7天的,有封15天的,有永久封停的,还有永久封停后竟然给于解封的,请问官方的处罚依据和量刑标准是什么,还能不能做到公平公正公开?
纯属玩在上了”永久封停”名单后再解封的情况下,依然在游戏里刷塔出装备,直接扇了喜游戏一记清脆响亮的耳光.如今置顶贴里的12月和1月永久封停名单也无影无踪了,想来官方也怕到时候自相矛盾吧.

三.科技封停连坐问题
本周喜游戏对科技展开了大规模的”剿匪行动”,其中最引人争议的就是新版的连坐政策,就是指不使用科技的正常玩家与使用科技的玩家组队,也会受到帐号封停的处罚,并且直接导致了近日大部分玩家的误封,简直是宁可错杀一千不可放过一个.其过程之惨烈,力度之刚猛,表现了喜游戏对科技的零容忍态度.
但是我们回过头来想想,如果今天你犯了法,是不是连你的家人亲戚朋友，甚至是你家隔壁的老王也要统统抓进去拘留几天呢?喜游戏目的是让玩家害怕自己的号会被封停,从而利用”以民制民”的手段来彻底隔离科技,想法不错,可正常玩家的权益喜游戏又摆在哪里呢?

四,游戏基础功能问题
论坛里有位朋友说得好,喜游戏你有空给宾佩里贴春联堆雪人,为何荣耀大陆的公会图标和家具不能摆放到空间的问题至今没有解决?为何副本内卡BUG,只封停卡BUG的玩家而不想办法去修复这个BUG呢?圣诞活动的圣诞树家具无疑又给荣耀大陆玩家吃了一颗空心汤圆.版本更新后家具属性消失,每个工会的辛苦努力和资金投资,谁来为此埋单?与之前的错别字等小事比起来,游戏基础功能上的失误才是首要解决的问题.诸如此类的问题数不胜数.

五.网络服务问题
游戏卡顿,延时问题已经不想再说了，毕竟服务器在北方,电信玩家卡顿也是客观条件所限,导致现在PK大神大部分都是网通玩家,50M的电信光纤进了竞技场也会出现网速跟不上反映和手速的情况,作为一个大型游戏的代理,我也是醉了,与其折磨电信玩家,不如直接温馨提示一下:我们游戏PK功能只向网通玩家开放,祝您刷怪愉快.
每次重大更新都没有内部ce试,动辄更新十几小时,如果说更新缓慢是为了更好地提供服务那也罢了,可通过这几个月来我们发现,喜游戏更新的时间是与更新后产生的问题量成正比的,每一次重大更新之后都有一大堆重大的问题出现,客户端文件的缺失,字母锁显示白方块,登陆游戏时间长城里看其他玩家都变成铁皮人等等,充分培养了我们玩家自主解决客户端问题的主观能动性,我相信在不久的将来,我们C9玩家都可以去各大网络公司应聘,填写简历时可以加上这么一条:”曾经在喜游戏运营的第九大陆长期维护过游戏客户端,有较强的应变处理能力”,真可谓用心良苦.
在此我不禁要问:这算是一个成熟的网游代理公司服务吗?

六.玩家问题处理
喜游戏公司地址,电话一直是广大玩家最想知道的问题.
玩家支付现金,喜游戏提供服务,这就形成了一种交易关系,既然有这样一种关系的形成,作为购买服务的一方,有权知道提供服务的一方的地址,至少得至少联系方式吧?
在如今的经济社会中,试问你如果要与对方发生经济关系,你难道不要去了解对方的性质,地方以及联络方式?你至少得知道对方是谁吧?
我们可以看到,如今大部分网络游戏运营公司,在其主页上几乎都有联系方式,甚至各地分公司地址,以便为玩家提供服务.
那么问题来了,喜游戏之所以只公布了营业执照、授权书、ICP证、文网证而不公开有效地址和有效电话,只有2种可能,一是忘记了,二是故意不留.目的是为了什么,就是为了逃避服务.论坛的形同虚设.网站在线提交的效率拖沓,让我们很难想像喜游戏究竟以怎样一种态度来处理玩家的问题.

七.在未完善自身对第三方软件的检测水平的前提下,要求玩家卸载本机其他程序
如果说卸载科技是正常说法的话,这本倒无可厚非.
那么那些因为开了迅游加速和其他提高网速的第三方软件导致被封的玩家又该怎么办呢,以封停为要挟来要求玩家删除你们所谓的”疑似”的第三方软件,这是不是比注册时的霸王条款又进了一步呢?导致误封是不是责任都在玩家呢?难道运营方一点责任都没有?,面对误封喜游戏又作出了什么样的作为呢?电子数据异常?一面之词?
不完善自身的防G软件,封G还要靠举报,这是停留在多原始的操作手段上啊,不从根本上解决源头,反而用大范围的”片杀”来解决科技问题,这本身就是一种治标不治本的行为,其实结果大家都很清楚,真正的科技是杀不完的,而杀走的,只是那些被误杀而失望的非科技玩家.

由此可见，目前仅存的玩家群体想要对喜游戏进行投入，只有规范了运营责任，跟进了基本服务，纠正了现有的缺失.才能让喜游戏代理的第九大陆朝着正规的方向发展，喜游戏才能真正做到向国内网游代理商标准看齐。

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