[咨询求助] 密码重置邮箱一直未收到信息

请问**在吗？是这样的，我有朋友前一天登录好好的，今天登录提示密码错误，邮箱重置密码也一直未收到信息，他很着急我想请问还有其他途径的验证当时吗？他当时是实名制注册的