数据转移了，但里面的角色没有，请工作人员帮忙解决下

我大概在去年7、8月时候转移的数据，本来今天想上C9玩玩的，发现三个帐号里一个角色都没有。
帐号能登录游戏，但里面就是空的，然后我再次申请转移数据，又被提示“数据已经转移”过；
请问下怎么回事？
大年初一的，搞个这么玩意？