关于激活账号后物品消失

很久之前就不玩游戏后，突然发现C9被喜游戏买了后就又来玩了，结果账号激活转移后，有的角色物品消失了。马修亚的武器都消失了，别的护甲什么都还在。35级角色的武器还在。就是2个大号的都不见了，一个是狂战士的武器一个是魔剑士的武器。求解决问题